安心して過ごせるように、施術の「今」と「次」を伝える
美容室では、仕上がりだけでなく、施術を受けている時間をどう過ごせるかも大切だと考えています。
今、何をしているのか。
このあと、何をするのか。
どのくらい待つのか。
初めて行く美容室では、そうしたことが分からないだけでも、少し不安になることがあります。
今回は、施術中の説明やお客様との関わり方について、普段意識していることをご紹介します。
「このあと何をするか」が分かるように
施術中は、今行っていることと、このあとの流れをできるだけ細かくお伝えするようにしています。
例えばカラーを塗り終えたときには、
「あと○分ほど時間を置いて、そのあとシャンプーをしてからカットします」
というように、次の動きまでお伝えします。
これは、自分自身がお客様として美容室へ行ったときに、
「今は何をしているんだろう」
「このあと何をするんだろう」
ということを分かっていたほうが、安心して過ごせると感じるからです。
待つ理由まで伝える
時間だけではなく、
「こちらで少しお待ちください」
「カラーが定着するまで、このまま時間を置きます」
など、なぜそこで待つ必要があるのかも、できるだけお伝えします。
どこに座ればよいのか。
なぜ待っているのか。
あとどのくらいなのか。
美容師にとっては日常的な流れでも、お客様にとっては分からないことがあります。
施術の見通しが立つことで、少しでも不安なく過ごしていただけたらと思っています。
会話を中断するときの難しさ
一方で、今も難しいと感じる場面があります。
よくお話しされるお客様との会話の途中で、カラー剤を作りに行ったり、スタッフと施術の確認をしたりする必要があるときです。
お客様のお話を途中で遮りたくはありません。
ただ、施術を進めるためには、その場を離れなければならないこともあります。
できるだけ、きちんと伝えてから離れる
そのようなときは、お客様の目を見て、
「少し薬剤を作ってきます」
など、一言お伝えしてから離れるようにしています。
ただ、お話ししながら目を閉じている方もいらっしゃるので、いつ声をかけるのが自然なのか、タイミングに迷うこともあります。
会話を大切にしながら、施術も滞りなく進める。
その両方を心地よくできる伝え方については、これからも考えていきたいと思っています。
うまく希望を伝えられなくても大丈夫です
初めてKoeへいらっしゃる方の中には、
「やりたい髪型が決まっていない」
「自分の希望をうまく説明できるか不安」
という方もいらっしゃると思います。
最初から、具体的なヘアスタイルやヘアカラーを決めてくる必要はありません。
カウンセリングでお話を伺いながら、一緒に方向性を決めていきます。
急いで答えを出さなくてもいい
自分自身がお客様の立場になったとき、短く端的なカウンセリングだけでは、
「あれも伝えておけばよかった」
「あとから別のことを思い出した」
「違う提案も聞いてみたかった」
と感じることがあります。
だからこそ、カウンセリングでは最初から一つの答えを急いで決めるのではなく、話しながら少しずつ整理していくことを大切にしています。
やりたいことがはっきり決まっていなくても大丈夫です。
うまく言葉にできなくても、構えずにいらしてください。
髪の状態や普段の過ごし方、ご希望を一つずつ伺いながら、その方に合うヘアスタイルやヘアカラーを一緒に考えていきます。
施術の時間まで、分かりやすく
カウンセリングで希望を一緒に整理すること。
施術が始まったら、今何をしているのか、このあと何をするのかを伝えること。
必要があって席を離れるときも、できるだけ一言お伝えすること。
一つひとつは小さなことですが、そうした積み重ねが、美容室で過ごす時間の安心につながると考えています。
仕上がりだけではなく、施術を受けている途中の時間も、分かりやすく心地よいものにする。
それも、日々の接客で大切にしていることです。
ご予約について
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表参道美容室Koe（コエ）について
Koeは、2017年に原宿・明治神宮前に誕生した美容室です。 「似合うブラウンと、扱いやすい髪をつくること」を大切にし、髪質改善カットと16分類パーソナルカラー診断を軸に、一人ひとりに合わせたご提案を行っています。 表参道には、ハイトーンやデザインカラーを得意とする美容室が多くあります。 その一方で、 ・明るすぎるカラーは苦手 ・自然に垢抜けたい ・落ち着いた雰囲気になりたい ・自分に似合う髪色を知りたい そんなお悩みを持つ方にも、多くご来店いただいています。 2021年には、表参道駅A2出口徒歩2分の現在の場所へ拡張移転。 半個室の静かな空間と、ミニマルで落ち着いた内装の中で、ゆっくりご相談いただける環境を整えています。
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Koeの技術と考え方
Koeの強みは、 ・髪質改善カット ・16分類パーソナルカラー診断 ・似合うブラウンカラーのご提案 この3つを組み合わせた、「理論と感性」の両立です。
16分類パーソナルカラー診断とブラウンカラー
パーソナルカラー診断をもとに、 ・肌が綺麗に見える ・自然に垢抜ける ・仕事やライフスタイルに馴染む そんな一人ひとりに似合うブラウンカラーをご提案しています。 ただ診断結果に当てはめるのではなく、現在の髪色やカラー履歴、なりたい雰囲気まで確認しながら、その方に合った明るさ・色味・質感を考えていきます。
髪質改善カット
Koeでは、髪質や毛流れ、髪の重なり、毛先の厚みを見ながらカットを設計しています。 目指しているのは、 ・乾かすだけでまとまりやすい ・広がりや扱いづらさを整える ・時間が経っても形が崩れにくい そんな再現性の高いヘアデザインです。 髪を必要以上に軽くするのではなく、一人ひとりの髪質に合わせながら、扱いやすい状態へ整えていきます。
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代表・七森 剛について
代表の七森 剛は、世界的ヘアコンテスト「Wella TrendVision Award」にて、 ・2019年 ・2021年 ・2022年 3度にわたりファイナリストに選出。 さらに、 ・Vidal Sassoon Academy（London） ・CREATORS’ Academy（Germany） での海外研修経験を持ち、現在も技術と理論のアップデートを続けています。 カットやカラーの技術だけではなく、「その人に何が似合うのか」「どうすれば毎日の髪が扱いやすくなるのか」という判断まで含めて、ヘアデザインを考えています。
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Koeが目指しているもの
Koeでは、 「自分に似合うが分からない。」 そんなお悩みに対して、美しさの判断を引き受けられる美容室でありたいと考えています。 髪型や髪色を一方的に押し付けるのではなく、 一人ひとりの髪質、肌、雰囲気、これまでの施術履歴、ライフスタイルに合わせて、一緒に答えを見つけていく。 少数精鋭のサロンだからこそ、一人ひとりと丁寧に向き合い、技術・空間・体験の質を追求し続けています。
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Instagramでは、最新のヘアスタイルやカウンセリング事例、似合うブラウンカラー、髪質改善カットなどの実例を発信しています。
【Instagramはこちら】 @koe_omotesando
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表参道美容室Koe
髪質改善カット／16分類パーソナルカラー診断／ブラウンカラー／半個室 表参道駅A2出口 徒歩2分。
こんな方におすすめです
・似合う髪色が分からない
・明るすぎるカラーは苦手
・自然に垢抜けたい
・髪の広がりや扱いづらさが気になる
・静かな美容室でゆっくり相談したい
そんな方に多くご来店いただいています。
似合うブラウンと、扱いやすい髪をつくる。
静かな空間で、一人ひとり丁寧にご案内しています。
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